涿鹿金地首府小區(qū)于2020年8月開(kāi)始首批次房屋交付工作，12月初小區(qū)供暖穩(wěn)定后陸續(xù)有業(yè)主搬家入住。新的小區(qū)，新的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，此時(shí)的客戶滿意度對(duì)我們來(lái)講是打基礎(chǔ)，更是考驗(yàn)。這要求我們每一位物業(yè)從業(yè)人員需要有同理心，要站在業(yè)主角度思考問(wèn)題，思考他們的需求在哪里?需要的服務(wù)在哪里?不以善小而不為，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，來(lái)逐漸提升業(yè)主滿意度。

水電繳費(fèi):客服提前落實(shí)微信公眾號(hào)繳納電費(fèi)功能，并制定交電費(fèi)攻略，圖文并茂詳細(xì)介紹公眾號(hào)交電費(fèi)的每一步流程，同時(shí)把電表戶號(hào)逐一發(fā)送給業(yè)主;主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓┧?，了解是否能通過(guò)線上交水費(fèi)，并把繳費(fèi)流程、水表戶號(hào)及注意事項(xiàng)發(fā)送至業(yè)主微信;細(xì)微之處，想到了業(yè)主之前，讓廣大業(yè)主在入住前就能提前了解繳費(fèi)操作等詳情，足不出戶解決水電繳費(fèi)問(wèn)題。

寬帶入戶:客服提前聯(lián)系寬帶運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)、聯(lián)通、廣電，了解外線工程進(jìn)展情況，具體什么時(shí)間可以入戶安裝，報(bào)裝地點(diǎn)以及報(bào)裝所需材料，咨詢電話等詳細(xì)信息，在業(yè)主開(kāi)口問(wèn)物業(yè)之前，我們已主動(dòng)將上述內(nèi)容編輯成詳細(xì)信息群發(fā)微信并在公眾號(hào)公告于每一位業(yè)主。

手機(jī)信號(hào)差:無(wú)論聯(lián)通、移動(dòng)還是電信，在小區(qū)樓棟內(nèi)的手機(jī)信號(hào)都非常差的，電話經(jīng)常接不通或者通話質(zhì)量不佳。物業(yè)便代表業(yè)主，向上述三家運(yùn)營(yíng)商分別提出投訴，并督促運(yùn)營(yíng)商上門(mén)測(cè)試信號(hào)，進(jìn)行后臺(tái)優(yōu)化，最終推動(dòng)實(shí)現(xiàn)在樓棟內(nèi)增加信號(hào)放大器，解決信號(hào)差的問(wèn)題?，F(xiàn)在隨然還在協(xié)調(diào)中，需要進(jìn)一步落實(shí)，但物業(yè)想在了業(yè)主之前，努力解決業(yè)主遇到的實(shí)際問(wèn)題，提前落實(shí)整改。希望能讓業(yè)主有種物業(yè)是真正管家的切實(shí)感受。

——李峽