2020年8月迎來了金地首府一期首批交房，合同交付時(shí)間為2020年5月31日，受疫情影響實(shí)際交付時(shí)間為2020年8月8日。首批交付時(shí)間延期，業(yè)主質(zhì)疑房屋是否存在因趕工造成質(zhì)量瑕疵問題，且受房價(jià)影響，業(yè)主組建微信群，將問題在群內(nèi) 通報(bào)，造成交房工作難度加大，我們能做到的只有飽滿的熱情，真摯的服務(wù)，使 業(yè)主放下成見，轉(zhuǎn)變態(tài)度，辦理交付手續(xù)。

為了順利交付，項(xiàng)目公司總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人開碰頭會(huì)，制定詳細(xì)的交付方案。包括交付現(xiàn)場的布置、交付流程、工作人員的著裝、禮貌用語、應(yīng)急維修等等。對每個(gè)細(xì)節(jié)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)調(diào)交付過程中注意事項(xiàng)以及面對突發(fā)情況如何處理。會(huì)后組織大家走場演練，帶領(lǐng)我們從一樓轉(zhuǎn)到頂樓，現(xiàn)場提出各種問題，每個(gè)問題都有可能是業(yè)主要提出來的，強(qiáng)調(diào)要注意細(xì)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)都不能被忽視。為緩解交房期間業(yè)主等待的焦慮心情，我們在簽到區(qū)為業(yè)主準(zhǔn)備了礦泉 水、面包、糖果等。在辦理交付手續(xù)過程中，由至少一名工程師跟隨業(yè)主現(xiàn)場驗(yàn)房，一對一服務(wù)。工程師先帶著業(yè)主各個(gè)房間進(jìn)行查看，隨后是業(yè)主自由驗(yàn)房時(shí)間，業(yè)主檢查門是否可以打開，開關(guān)好不好用，水電是否暢通，暖氣是否于合同約定一致，門窗質(zhì)量是否滿足質(zhì)量要求，每個(gè)工作人員都耐心的幫業(yè)主解答問題，對現(xiàn)場業(yè)主發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)落實(shí)維修整改，整個(gè)過程快速、流暢、專業(yè)。

整個(gè)交房工作持續(xù)29天，接房181戶，接房比例61%;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)多數(shù)人員零接房工作經(jīng)驗(yàn)，全程未出現(xiàn)重大工作疏漏;遺留問題處突及時(shí)、得力，9天接訪業(yè)主群訴8次，均順利解決，這完全取決于對細(xì)節(jié)的把控。

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