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Management principles

管理原則

客戶導(dǎo)向 / 簡單高效 / 快速反應(yīng) / 創(chuàng)新求變 / 同創(chuàng)共享

客戶導(dǎo)向CUSTOMER ORIENTATION

客戶是我們存在的根基。因此我們必須不斷研究市場、理解客戶當(dāng)前和未來的需求,滿足客戶要求并爭取超越客戶期望、培育忠誠的客戶。
1、以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。
2、對客戶承諾的一定要做到,沒有承諾的,客戶合理的需要,我們也要做到。
3、當(dāng)客戶合理訴求與公司“流程或原則”相悖時(shí),以為客戶提供便利為第一考慮因素。
4、視客戶抱怨為改進(jìn)機(jī)會,快速、熱情地處理好失誤或客戶投訴。
5、不是所有人都能成為我們的客戶,但我們要用對待客戶的思想對待所有人。
6、樹立內(nèi)部客戶意識,下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是客戶。
7、把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門和所有員工。
8、一線無小事,管理者必須迅速、高效為一線員工服務(wù)。
9、當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時(shí),質(zhì)量優(yōu)先。
10、信守承諾。下列情況表示你做出了承諾:接受公司聘用、接受一項(xiàng)任務(wù)、簽訂一份合同、答應(yīng)一個(gè)要求、接受一個(gè)請求,都必須完成。